- 第一章导游服务
- 第一节导游服务的内涵及类型 敬请期待
- 第一节导游服务的内涵及类型
- 第二节导游服务的发展历程 敬请期待
- 第二节导游服务的发展历程
- 第三节导游服务的性质、特点及原则 敬请期待
- 第三节导游服务的性质、特点及原则
- 第四节导游服务的地位及作用 敬请期待
- 第四节导游服务的地位及作用
- 第二章导游
- 第一节导游的内涵及类型 敬请期待
- 第一节导游的内涵及类型
- 第二节导游的从业素质和职责要求 敬请期待
- 第二节导游的从业素质和职责要求
- 第三节导游的职业道德与修养 敬请期待
- 第三节导游的职业道德与修养
- 第三章导游礼仪
- 第一节导游的仪容仪表礼仪 敬请期待
- 第一节导游的仪容仪表礼仪
- 第二节导游的言谈举止礼仪 敬请期待
- 第二节导游的言谈举止礼仪
- 第三节导游的人际交往礼仪 敬请期待
- 第三节导游的人际交往礼仪
- 第四章地方导游服务程序与服务质量
- 第一节准备工作 敬请期待
- 第一节准备工作
- 第二节接站服务 敬请期待
- 第二节接站服务
- 第三节进住饭店服务 敬请期待
- 第三节进住饭店服务
- 第四节核对商定日程 敬请期待
- 第四节核对商定日程
- 第五节参观游览服务 敬请期待
- 第五节参观游览服务
- 第六节食、购、娱服务 敬请期待
- 第六节食、购、娱服务
- 第七节送站服务 敬请期待
- 第七节送站服务
- 第八节后续工作 敬请期待
- 第八节后续工作
- 第五章全程导游服务程序与服务质量
- 第一节准备工作 敬请期待
- 第一节准备工作
- 第二节首站接团服务 敬请期待
- 第二节首站接团服务
- 第三节进住饭店服务 敬请期待
- 第三节进住饭店服务
- 第四节核对商定日程 敬请期待
- 第四节核对商定日程
- 第五节沿途各站服务 敬请期待
- 第五节沿途各站服务
- 第六节离站、途中、抵站服务 敬请期待
- 第六节离站、途中、抵站服务
- 第七节末站服务 敬请期待
- 第七节末站服务
- 第八节后续工作 敬请期待
- 第八节后续工作
- 第六章景区导游服务程序与服务质量
- 第一节准备工作 敬请期待
- 第一节准备工作
- 第二节导游服务 敬请期待
- 第二节导游服务
- 第三节善后工作 敬请期待
- 第三节善后工作
- 第七章散客旅游服务程序与服务质量
- 第一节散客旅游的内涵和特点 敬请期待
- 第一节散客旅游的内涵和特点
- 第二节散客旅游规范服务流程 敬请期待
- 第二节散客旅游规范服务流程
- 第八章导游领队引导文明旅游规范
- 第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容 敬请期待
- 第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容
- 第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈 敬请期待
- 第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈
- 第九章导游的语言技能
- 第一节导游语言的内涵及特性 敬请期待
- 第一节导游语言的内涵及特性
- 第二节导游口头语言表达技巧 敬请期待
- 第二节导游口头语言表达技巧
- 第三节导游态势语言运用技巧 敬请期待
- 第三节导游态势语言运用技巧
- 第四节导游语言的沟通技巧 敬请期待
- 第四节导游语言的沟通技巧
- 第十章导游的带团技能
- 第一节导游带团的特点与原则 敬请期待
- 第一节导游带团的特点与原则
- 第二节导游的主导地位和形象塑造 敬请期待
- 第二节导游的主导地位和形象塑造
- 第三节导游提供心理服务的技巧 敬请期待
- 第三节导游提供心理服务的技巧
- 第四节导游引导游客审美的技巧 敬请期待
- 第四节导游引导游客审美的技巧
- 第五节导游组织和协调的技巧 敬请期待
- 第五节导游组织和协调的技巧
- 第六节导游接待不同类型游客的技巧 敬请期待
- 第六节导游接待不同类型游客的技巧
- 第十一章导游的讲解技能
- 第一节导游讲解的原则和要求 敬请期待
- 第一节导游讲解的原则和要求
- 第二节实地导游讲解常用技法 敬请期待
- 第二节实地导游讲解常用技法
- 第三节实地导游讲解的要领 敬请期待
- 第三节实地导游讲解的要领
- 第十二章游客个别要求的处理
- 第一节游客个别要求的处理原则 敬请期待
- 第一节游客个别要求的处理原则
- 第二节游客个别要求的处理方法 敬请期待
- 第二节游客个别要求的处理方法
- 第三节游客意见和建议的处理 敬请期待
- 第三节游客意见和建议的处理
- 第十三章问题与事故的处理
- 第一节常见问题和事故的预防与处理 敬请期待
- 第一节常见问题和事故的预防与处理
- 第二节旅游安全事故的预防与处理 敬请期待
- 第二节旅游安全事故的预防与处理
- 第十四章自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
- 第一节自然灾害避险
- 第二节新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
- 第一节重大自然灾害的避险方法 敬请期待
- 第一节重大自然灾害的避险方法 敬请期待
- 第二节突发公共卫生事件的应对 敬请期待
- 第二节突发公共卫生事件的应对 敬请期待
- 第十五章旅行社饭店景区知识
- 第一节 旅行社知识
- 第二节 旅游饭店知识
- 第三节 旅游景区知识
- 第一节旅行社知识 敬请期待
- 第一节旅行社知识 敬请期待
- 第二节旅游饭店知识 敬请期待
- 第二节旅游饭店知识 敬请期待
- 第三节旅游景区知识 敬请期待
- 第三节旅游景区知识 敬请期待
- 第十六章 入出境知识
- 第一节入出境所持的证件 敬请期待
- 第一节入出境所持的证件
- 第二节出入境手续的办理程序 敬请期待
- 第二节出入境手续的办理程序
- 第三节海关对入出境游客所携物品的规定 敬请期待
- 第三节海关对入出境游客所携物品的规定
- 第十七章交通知识
- 第一节航空客运知识 敬请期待
- 第一节航空客运知识
- 第二节铁路客运知识 敬请期待
- 第二节铁路客运知识
- 第三节水路客运知识 敬请期待
- 第三节水路客运知识
- 第十八章其他相关知识
- 第一节货帀知识 敬请期待
- 第一节货帀知识
- 第二节保险知识 敬请期待
- 第二节保险知识
- 第三节卫生常识 敬请期待
- 第三节卫生常识
- 第四节安全常识 敬请期待
- 第四节安全常识
- 第五节时差与温度、度量衡换算 敬请期待
- 第五节时差与温度、度量衡换算
- 第一节 旅行社知识 敬请期待
- 第二节 旅游饭店知识 敬请期待
- 第三节 旅游景区知识 敬请期待
- 第一节重大自然灾害的避险方法 敬请期待
- 第二节新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施 敬请期待
